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고객서비스헌장

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고객(시민)을 위한 재단의 마음가짐

인천문화재단은 인천시민과 예술인과 함께 행복한 문화도시 인천을 만들기 위해 감동의 서비스를 제공할 것을 약속드립니다.

  • ○ 친절하고 따뜻한 태도로 고객을 맞이하겠습니다.
  • ○ 정직하고 투명하게 업무를 처리하며 청렴한 사회를 위해 노력하겠습니다.
  • ○ 모든 시민이 누릴 수 있는 다양하고 창의적인 문화예술 서비스를 제공하겠습니다.
  • ○ 시민과 예술가의 입장에서 생각하고 신속하고 정확하게 응대하겠습니다.
  • ○ 인천문화예술현장 발전을 위해 맡은바 업무를 성심껏 수행하겠습니다.
고객(시민)을 위한 재단의 행동가짐
1. 방문 고객에 대한 안내
가. 고객을 맨 처음 대면하는 직원이 친절히 맞이하겠습니다.
나. 다른 업무 중이라도 고객을 먼저 맞도록 하겠습니다.
다. 장시간 기다리지 않게 하고, 담당자가 부재중일 때는 다른 직원이 대신 하겠습니다.
2. 전화문의에 대한 안내
가. 전화는 신속히, 그리고 친절하게 받겠습니다.
나. 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
다. 잘못 걸려온 전화는 담당자에게 연결하되 담당자에게 고객의 용건을 전달하겠습니다.
라. 담당자가 부재중일 때는 반드시 메모를 전달하여 사무실 복귀 후 바로 전화하겠습니다.
3. 고객의 의견반영
가. 서면, 전화 및 인터넷을 통하여 제시된 의견은 운영에 최대한 반영하겠습니다.
나. 홈페이지에 [재단에게 바란다] 창구에 올라온 불친절 사례나 개선이 요구되는 사항에 대하여 의견 개진을 위해 노력하겠습니다.
4. 불친절·불편사항 처리
가. 민원사항에 대해서는 다른 업무에 우선하여 처리하겠습니다.
나. 민원사항의 처리 결과는 지체 없이 통보하겠습니다.